Es muy lamentable que cada día el aumento de los robos de celulares crezca cada vez más. Se ha convertido en una forma de lucro que afecta a todos por igual y, aunque es una tendencia muy común, si es posible aprender a frenarla. En este post, descubre a continuación cómo reportar un celular robado Telcel por internet y conoce las alternativas para estar preparados ante una eventualidad.
- 5 métodos efectivos para aprender cómo reportar un celular robado desde cualquier país u operador.
Cómo reportar un celular robado Telcel por internet paso a paso
El proceso de cómo reportar un celular robado Telcel por internet puede resultar ser más sencillo de lo que parece. Sin embargo, conlleva una serie de pasos que garantiza que el equipo queda completamente inutilizado. El procedimiento se realiza de la siguiente forma:
Bloqueo con la cuenta de Gmail
El primer paso recomendado luego del robo es el bloqueo con la cuenta de Gmail. Este procedimiento asegura que la información contenida en el equipo no sea usada de forma incorrecta. Para que sea efectivo es necesario:
- Ingresar a la cuenta de Google activa en el móvil robado desde un ordenador u otro dispositivo.
- Dirígete a la aplicación Encontrar mi dispositivo. En caso de contar con la función de Localización activa, se desplegará de inmediato un mapa con la ubicación exacta.
- Si está en un área adyacente, puedes hacer sonar el equipo por hasta 5 minutos, lo que facilitará la localización.
- En caso de robo, puedes activar la función de bloqueo y dejar un mensaje en pantalla con un número de contacto para recuperación. Si crees que no lo puedes recuperar, borrar el dispositivo será la opción ideal, aunque se pierde el acceso remoto.
- Los requisitos para acceder a este tipo de bloqueo es que el equipo esté encendido y con conexión a internet. De allí, la importancia de actuar con premura.
Esta es una acción que se debe ejecutar en todos los Smartphone robados con la finalidad de anticiparse a la operadora. Permite resguardar la información almacenada en la cuenta e imposibilita algunas funciones.
Chat Telcel
Luego de bloquear el equipo, puedes iniciar el proceso de reportar un celular robado Telcel por internet a través del chat. Es muy sencillo de lograr, pues solo necesitas los siguientes pasos:
- Entra a la web de chat en línea de Telcel.
- Selecciona el tema que deseas consultar que, en este caso es el reporte de un celular robado.
- Espera respuesta. También, se puede consultar los planes y servicios, asistencia al viajero, equipo, entre otras dudas.
Este es un servicio disponible todos los días del año las 24 horas pues es suministrado un asistente virtual conocido por TelcelBot. En caso de requerir un asesor, se debe acceder a la consulta en el horario comprendido entre las 8 y las 20 horas del día.
Correo electrónico
Una de la forma de asistencia del Telcel por internet es a través del correo electrónico. Es un servicio que puede ser de gran ayuda en caso de haber extraviado el equipo y no contar con el tiempo para acudir a un Centro de Atención al Cliente. Puede ser eficaz ya que el tiempo de respuesta se puede extender entre las 24 y 72 horas.
Para acceder a esta alternativa, se debe ingresar a la web oficial, llenar el formulario de contacto Telcel o escribir a servicio@telcel.com. Debes colocar los datos personales, información de contacto y el reporte del robo. Puedes esperar la respuesta de la empresa por medio del correo electrónico o a través de una llamada telefónica.
Otras alternativas
Telcel cuenta con otras opciones para ajustarse a las necesidades de sus usuarios. Además del chat y el correo, que son las más usadas, se encuentran:
- La app Telcel: Disponible para iOS y Android es un sistema de gestión que permite controlar la línea fácilmente. Para hacer el reporte debes acceder desde otro equipo con el usuario y la clave personal.
- Mi Telcel: Es una plataforma de autoservicio donde se pueden realizar chat en línea, correo y llamadas telefónicas. Solo debes crear una cuenta y acceder cuando lo necesites.
- Redes sociales: Con Facebook, Twitter e Instagram de Telcel puedes realizar un reporte de celular robado si escribes al DM, por inbox o post. Allí recibirás la atención que necesitas. El horario de atención es de 7 a 22 horas del día.
En cualquiera de las opciones elegidas es necesario previamente hacer el bloqueo del equipo e informar a las autoridades. También, es importante mencionar que la llamada telefónica al Telcel o LOCATEL, como parte de la iniciativa con empresas de telecomunicaciones, pueden ser más eficaces para el bloqueo por IMEI de un celular robado.
En resumen, reportar un celular robado Telcel por internet puede ser de gran ayuda. Chat, correo electrónico, redes sociales y apps son algunas de las opciones a elegir. Es ideal para aquellas personas que se encuentran en el extranjero y que el modo más sencillo de acceder es a través de la web.
