Tigo es una compañía de telefonía fija y móvil asentada en Medellín, Colombia. Consta de varias sedes en todo el continente, ofreciendo servicios de telecomunicaciones nacional e internacionalmente. Cuenta con un buen soporte técnico que te permite establecer reclamos o reportes relacionados con la línea. Sin embargo, en caso de pérdida o extravío puede ser un desafío reportarlo al no tener a la mano el dispositivo de dicha compañía, pero no es imposible. Tienes otras opciones, las cuales se analizan en este post cómo reportar un celular robado tigo desde otro operador.
- 5 métodos efectivos para aprender cómo reportar un celular robado desde cualquier país u operador.
Requisitos para reportar un celular robado Tigo
Tigo forma parte de UNE EPM Telecomunicaciones, compañía colombiana que ofrece servicios de comunicaciones integrado a otras operadoras telefónicas. Gracias a esto, puedes reportar un celular robado tigo desde otro operador, solo tienes que cumplir los siguientes requisitos:
- Información requerida: Es importante tener a la mano todos tus datos personales para gestionar el reporte e inhabilitación de un celular Tigo. Las compañías de telecomunicación valoran mucho la privacidad de cada usuario y tienen normativas altas al atender reportes de robo y pérdidas. Si la información que aportas no coincide con sus registros, se rechazará tu solicitud.
- Suspensión de la línea: Si quieres suspender la línea Tigo, debes aportar tu número telefónico, nombre completo y número de tu documento de identidad, el mismo del titular de la línea. Además, si deseas bloquear el dispositivo, debes tener el código IMEI, marca y modelo.
- Datos de la pérdida del celular: Es necesario que en el reporte incluyas todos los detalles relacionados al hurto del equipo. Estos son lugar, hora y fecha. Si estableces un reporte en la policía también, tienes que dar tu correo electrónico a fin de estar al tamo de la investigación.
Cómo reportar un celular robado tigo desde otro operador
Tigo dispone de varios canales de atención al público a la hora de reportar y bloquear un celular robado. Estas son contactar a un operador, desde la App Mi Tigo o desde su portal web oficial. De no poder acceder a estas opciones, lo puedes hacer desde otro operador igualmente con los siguientes métodos:
Utiliza otro teléfono celular
Si pierdes tu celular tigo y no tienes acceso a sus canales de contacto, solo tienes que marcar al *300 en otro teléfono y sigue las recomendaciones del operador móvil. Presiona en la opción 2, después en la alternativa 5 y apunta tu información personal. Seguidamente, serás atendido por un ejecutivo que te ayudará a establecer el reporte.
Realiza una llamada
Puedes notificar a Tigo que has perdido el celular por robo desde un teléfono fijo de casa de cualquier operadora. En el reporte debes apuntar tus datos personales y el número que tienes asignado por la empresa, según sea tu país. Al estar en contacto con el agente autorizado, te informará una serie de pasos a seguir a fin de reportar y bloquear el terminal con éxito.
Envía un mensaje de texto
Enviar un SMS es una de las maneras más rápidas y efectivas de reportar un celular robado tigo desde otro operador. Es una opción gratuita y puedes enviar el mensaje de texto desde el equipo de un amigo o familiar. Tienes que escribir el mensaje al 612 con la frase BLOQUEO y tu número móvil. Después, debes seguir estos pasos:
- Recibirás la indicación 1 para continuar o 2 si deseas cancelar la operación.
- Elige la opción 1 y apunta las 13 cifras de tu número de identidad asociados al celular que deseas reportar.
- Escribe tu fecha de nacimiento en este orden: día, mes y año. Con esta acción se establece el reporte y el bloqueo de la línea será automático.
Con la ayuda de agentes de atención al cliente
Puedes llamar al *611 desde otra operadora y solicitar ayuda para reportar un celular robado tigo. Tan pronto atienden tu llamada, debes aportar tu identificación personal, tipo, marca de teléfono y los detalles de la pérdida del mismo. Luego, indica tu dirección de correo electrónico, a fin de recibir más detalles del equipo.
Desde la página web oficial
Si posees un usuario en la plataforma de Tigo, puedes solicitar servicios de atención personalizada desde su página oficial. Está disponible para todos sus clientes y es una opción ideal para reportar un celular tigo robado, solo tienes que hacer lo siguiente:
- Desde tu navegador web entra en la página oficial de Tigo.
- Localiza la casilla Mi Tigo.
- Allí inicia sesión. De no tener un usuario, debes crearlo primero con un nombre de usuario y una contraseña.
- Presiona en Mi Cuenta.
- Haz clic en Mi dispositivo, verás la alternativa Bloqueo de equipo y SIM.
- En este apartado verás un anuncio referente a que el reporte de tu terminal pasará a la Fiscalía General de la Nación.
- Debes seleccionar el tipo de bloqueo que deseas, verifica todos tus datos y presiona en continuar.
- Indica brevemente cómo ocurrió el robo del dispositivo.
- Por último, presiona en finalizar y la confirmación del bloqueo del móvil lo recibirás vía correo electrónico.
Utiliza el chat en línea
En esta misma página web también encontrarás un chat conversacional de la empresa. Desde allí puedes hablar con un operador en tiempo real y reportar la pérdida de tu equipo. Solo tienes que indicar tu identificación personal y número telefónico.
Preguntas frecuentes cómo reportar un celular robado tipo desde otro operador
Perder el equipo móvil es sin duda una de las experiencias más desagradables que pueden existir. Sin importar la telefonía que uses, puedes establecer un reporte y solicitar el bloqueo del mismo. Además, es posible hacerlo desde otro operador siguiendo pasos específicos. En el caso de Tigo, puedes valerte de otra compañía telefónica en este tipo de situación.
Sin embargo, es importante considerar los siguientes puntos:
¿Quién puede realizar el reporte de un teléfono tigo robado desde otro operador?
Normalmente, esta acción debe realizarla el titular de la línea. Aun así, otra persona de confianza que posea los datos personales del titular, puede efectuar el reporte en cuestión.
Si soy menor de edad, ¿puedo reportar un teléfono robado tigo desde otro operador?
Si. Solo tienes que aportar tus datos personales, número de documento de identidad y dirección de habitación. Luego, se procede a la suspensión de la línea.
Si reporto mi línea y tengo un plan Tigo, ¿El plan se cancela automáticamente?
No. El cargo básico del plan que tienes activo se sigue cobrando con normalidad. Es recomendable reponer tu línea en otro chip lo antes posible, a fin de disfrutar de todos los servicios.
Si reporto mi equipo Tigo por robo y recupero, ¿cómo puedo solicitar el desbloqueo?
Puedes dirigirte a cualquier agencia Tigo, presentar tu documento de identidad original y factura de compra del equipo para pedir el desbloqueo.En resumen, es posible reportar un celular robado tigo desde otro operador. Puedes hacerlo desde otro celular, teléfono fijo, vía mensaje de texto, solicitar la ayuda de un agente autorizado o acudir al portal web de Tigo. Si pierdes tu celular, es recomendable efectuar este reporte lo antes posible, así impides que terceros utilicen tus datos personales y podrás recuperar tu línea en otro dispositivo.
