¿Te han robado tu celular Movistar? De seguro sabes que el primer paso a dar luego del robo es bloquear la línea y el equipo para evitar actos ilícitos con tu nombre. Afortunadamente, las operadoras ponen a disposición de los usuarios una serie de pasos a ejecutar para activar la restricción rápidamente. A continuación, descubre cómo bloquear un celular robado Movistar México con las alternativas disponibles.
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Opciones de bloqueo disponibles en la cuenta de Gmail
Una de las principales alternativas para bloquear un celular robado o extraviado es tratar de acceder con la cuenta de Google. Para ello, es necesario llevar a cabo los pasos que se describen a continuación:
- Ingresa desde un ordenador o desde otro equipo a la cuenta de Gmail con los datos vinculados al dispositivo móvil.
- Luego, ingresa a Buscar mi dispositivo para la cual es posible que pida autenticación con los mismos datos, usuario y contraseña.
- Seguidamente, elige una de las opciones disponibles: Localización, Bloqueo, dejar un mensaje en pantalla o borrar toda la información del dispositivo móvil.
- Si se encuentra extraviado, lo puedes hacer sonar hasta por 5 minutos para tratar de localizarlo de forma audible.
- Luego, pulsa en la sección Bloquear y establece un nuevo pin, deja un mensaje o un número de teléfono de contacto.
- Si los pasos anteriores no resultan, puedes borrar toda la información contenida en la cuenta. Sin embargo, no podrás acceder de forma remota al equipo.
Estos mismos pasos puedes realizar en casos de tener un sistema operativo iOS a través de la cuenta iCloud. Es una forma de eliminar parte de la información que contiene el móvil y evitar la exposición de datos confidenciales. Luego, puedes proceder con otras modalidades de bloqueo más radicales.
Cómo bloquear un celular robado Movistar México desde internet
Movistar ofrece a todos sus usuarios una modalidad de fácil acceso para reportar una línea o un celular robado. La más usada es a través de internet o la app Mi Movistar que requiere de algunos requisitos básicos que permiten la identificación del usuario. Los pasos para continuar son:
- Ingresa a la app Mi Movistar con el número de teléfono y la contraseña establecida para ello.
- Ahora, en la sección Movimientos pulsa el apartado Robo o extravío y realiza el reporte según las circunstancias que describen tu caso.
- Es posible que te soliciten algunos datos personales para confirmar la autenticidad de la solicitud.
- Seguidamente, se debe hacer la denuncia ante el Ministerio Público.
Puedes realizar la suspensión de la línea o del bloqueo a través de la app en otro dispositivo o directamente de la página web de Movistar. Desde ese momento, la línea no estará disponible para realizar llamadas o recibir mensajes de textos.
Bloquear un celular robado de Movistar México por teléfono
De forma telefónica es otra de las opciones disponibles para iniciar el proceso de suspensión o bloqueo de un equipo Movistar en México. Para ello, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
- Llamar al número *611 desde un celular Movistar, o desde cualquier teléfono al 01 800 88 8366, sin costo.
- Seguidamente, cuando la llamada esté activa se pulsa el símbolo # y se introduce el número telefónico a reportar.
- Luego, se deben colocar algunos datos personales y en el menú elige Suspender tu línea.
- El sistema guía el proceso de forma sencilla y automatizada sin pérdida de tiempo. Luego, debes acudir ante una delegación para hacer efectiva la denuncia.
A partir de este momento, todos los servicios se encontrarán suspendidos hasta que procedas con otro tipo de bloqueo o se desbloquee. Para recuperar el número, puedes acceder a cualquier agencia, solicitar un duplicado de la tarjeta SIM para ser reactivada y usada en otro equipo.
Bloqueo de un celular robado Movistar por IMEI en México
El bloqueo por IMEI es una restricción definitiva que imposibilita que el equipo sea usado por redes móviles, aunque sean diferentes a Movistar. Los pasos para hacer efectivo este bloqueo son:
- Identificar tu IMEI: Este código se puede obtener a través de discar en pantalla *#06# o ingresando a la configuración del móvil en Información del teléfono. En caso de no contar con el equipo, consulta la factura de compra o la caja del dispositivo.
- Con este dato puedes llamar al *611 o al 800 888 8366. Luego de responder las preguntas de seguridad, proporciona el IMEI y el equipo quedará inhabilitado en las próximas horas.
- Luego, formaliza tu denuncia ante el Ministerio Público donde suministrarás los datos del equipo, como modelo, serial, número, entre otros datos. Recuerda solicitar una copia del acta de la denuncia en caso de que se necesite.
En conclusión, hay distintas formas de acceder al equipo robado de forma remota. Si ninguno de los pasos bloquea el equipo, la suspensión de la línea y la restricción por completo a través del código IMEI es la mejor solución.
